Politica di Spedizione e Consegna
Area di consegna
Effettuiamo consegne di mobili su tutto il territorio italiano, salvo eventuali limitazioni dovute alle condizioni operative del servizio di trasporto o alla particolare natura dell'indirizzo.
Al momento dell'ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, nonché un recapito valido per eventuali comunicazioni relative alla spedizione.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dei prodotti inclusi nell'ordine:
- per ordini inferiori a 200 €: 12,99 €;
- per ordini pari o superiori a 200 €: spedizione gratuita.
La soglia di 200 € si riferisce esclusivamente al valore dei prodotti acquistati.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario per il trasporto.
In condizioni normali, il tempo complessivo stimato è pertanto:
Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi + Trasporto: 6–14 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative e possono variare in funzione della destinazione, del vettore e di altri fattori logistici.
Restano in ogni caso applicabili i termini di consegna previsti dalla normativa vigente, salvo diverso accordo con il cliente.
Modalità e tempi di spedizione
In base alle dimensioni, al peso, alla destinazione e alle esigenze logistiche dell'ordine, la spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS®, FedEx o ad altri vettori idonei.
Il tempo di trasporto normalmente previsto è di 6–14 giorni lavorativi, esclusi i tempi necessari per l'elaborazione dell'ordine.
I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni operative del vettore, dei periodi di maggiore traffico, delle festività, delle condizioni meteorologiche, delle procedure doganali o di altre circostanze impreviste.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di ritardo nella consegna.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando disponibile, forniremo al cliente le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
Il cliente potrà verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema di tracciamento del relativo vettore.
Dopo la partenza della spedizione, le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere un certo periodo di tempo prima di essere visualizzate o aggiornate.
Qualora il tracciamento non venga aggiornato per un periodo prolungato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Ritardi nella consegna
I tempi indicati sul sito rappresentano una stima basata sulle normali condizioni di consegna e non costituiscono una garanzia di una specifica data, salvo che una data di consegna sia stata espressamente concordata con il cliente.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, invitare il professionista a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.
Se la consegna non viene effettuata neppure entro tale termine supplementare, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi versati.
Quando il termine di consegna concordato sia essenziale oppure ricorrano le altre condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto senza dover concedere un ulteriore termine.
In caso di ritardo significativo, il cliente può contattarci fornendo:
- numero dell'ordine;
- indirizzo di consegna;
- informazioni di tracciamento;
- eventuali ulteriori informazioni relative alla spedizione.
Danni o smarrimento durante il trasporto
Qualora il prodotto venga danneggiato durante il trasporto o l'ordine risulti smarrito, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.
Per consentire una verifica più rapida, potremo richiedere:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio;
- informazioni di tracciamento;
- altre informazioni ragionevolmente necessarie.
Quando il vettore è stato incaricato da noi, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane a nostro carico fino alla consegna al consumatore, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Una volta verificata la situazione, provvederemo a offrire il rimedio previsto dalla normativa e applicabile al caso concreto, che può comprendere, ove ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Restano in ogni caso salvi la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Modifiche e cancellazioni dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci tempestivamente per richiedere una modifica o la cancellazione.
Valuteremo la richiesta in base allo stato effettivo dell'ordine e comunicheremo al cliente se la modifica o la cancellazione può essere effettuata.
Ordini già spediti o in transito
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere annullato direttamente.
Eventuali modifiche all'indirizzo o alle informazioni di consegna possono inoltre essere limitate dallo stato della spedizione e dalle procedure del vettore.
Il cliente deve pertanto contattarci il prima possibile. Valuteremo la richiesta sulla base delle circostanze concrete.
Qualora non sia più possibile modificare o annullare l'ordine, il consumatore conserva, ove applicabile, il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge e dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Al momento dell'ordine, il cliente deve verificare che l'indirizzo di consegna, il nome e i recapiti forniti siano completi, corretti e validi.
Un indirizzo errato o incompleto può comportare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o la restituzione della spedizione.
Qualora il problema di consegna sia direttamente imputabile a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, la situazione sarà valutata caso per caso. Eventuali costi aggiuntivi ragionevoli potranno essere addebitati al cliente esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Qualora il problema dipenda invece da errori di nostra competenza, dal vettore o da altre circostanze non imputabili al cliente, la situazione sarà gestita secondo le circostanze concrete e la normativa applicabile.
Imposte e procedure doganali
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili, secondo quanto indicato al momento dell'acquisto.
Per le normali spedizioni, le eventuali procedure doganali necessarie saranno gestite secondo le modalità logistiche applicabili.
In condizioni normali, il cliente non dovrebbe essere tenuto a pagare nuovamente alla consegna imposte già incluse nel prezzo dell'ordine.
Eventuali costi o richieste straordinarie derivanti da specifiche procedure di trasporto, dalle autorità doganali o da altre disposizioni applicabili saranno valutati caso per caso.
Circostanze impreviste
In presenza di condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, festività, elevati volumi di spedizione, interruzioni dei trasporti, procedure doganali o regolamentari e altre circostanze eccezionali, i tempi di consegna possono subire ritardi.
In tali circostanze, faremo quanto ragionevolmente possibile per verificare lo stato della spedizione e fornire al cliente le informazioni disponibili.
La presente disposizione non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di ritardi nella consegna, risoluzione del contratto o altri rimedi.
Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne, tracciamento, ritardi, danni durante il trasporto o altri problemi relativi agli ordini, è possibile contattarci:
Indirizzo: 3103 Summit Ct, Little Rock, AR 72227, Stati Uniti
Telefono: +1 (501) 742-3186
Email: hello@talenorsalia.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.