Politica di Reso e Rimborso
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando chiaramente la propria decisione entro il termine previsto e seguendo le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.
Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai prodotti realizzati secondo specifiche richieste del consumatore o chiaramente personalizzati.
Politica commerciale di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, possiamo offrire una possibilità di reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente Politica.
Il termine di 30 giorni costituisce un'ulteriore facoltà commerciale e non limita né sostituisce il diritto di recesso di 14 giorni o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di reso richiesto per motivi personali, quali ripensamento, mancata necessità del prodotto o acquisto errato, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Condizioni di restituzione
Per richiedere un reso, il cliente deve fornire il numero dell'ordine e le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'acquisto e gestire la richiesta.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe ragionevolmente possibile in un negozio.
Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
Il semplice fatto che il prodotto sia stato ragionevolmente esaminato non costituisce, di per sé, motivo per negare il rimborso previsto dalla legge.
Per i resi commerciali entro 30 giorni, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, in buone condizioni e completo degli accessori e dei componenti necessari.
Qualora il prodotto presenti danni imputabili al cliente, componenti mancanti o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per la verifica del prodotto, potremo applicare le conseguenze previste dalla normativa applicabile, tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto:
- sia stato danneggiato durante il trasporto;
- presenti difetti o problemi di qualità;
- non corrisponda al prodotto ordinato;
- presenti componenti mancanti o altri problemi rilevanti;
invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Quando necessario, potremo richiedere fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la situazione.
In caso di difetto di conformità o di altra situazione prevista dalla legge, il consumatore conserva tutti i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove ricorrano i presupposti, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso.
Quando il reso è dovuto a un difetto, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore di spedizione, i ragionevoli costi di restituzione saranno a nostro carico, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La presente Politica non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.
Come richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1: invio della richiesta
Il cliente è invitato a contattarci preferibilmente via e-mail, indicando:
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta;
- descrizione del problema, se applicabile;
- fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per la verifica.
E-mail: hello@talenorsalia.com
Telefono: +1 (501) 742-3186
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Passaggio 2: verifica
Esamineremo la richiesta tenendo conto del motivo del reso, dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto, della presente Politica e della normativa applicabile.
Una volta completata la verifica, comunicheremo al cliente se la restituzione può procedere e, ove necessario, forniremo le istruzioni relative alla spedizione del reso.
Passaggio 3: restituzione
Una volta approvato il reso, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e restituire il prodotto entro il termine indicato.
Il prodotto dovrà essere imballato e trasportato in modo ragionevole e adeguato alla natura del mobile, al fine di evitare, per quanto possibile, ulteriori danni durante il trasporto.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge o nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o errato, i costi diretti della restituzione nell'ambito del diritto di recesso sono generalmente a carico del consumatore.
Per i mobili di grandi dimensioni che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, saranno fornite prima dell'acquisto le informazioni richieste dalla normativa applicabile sui costi di restituzione o una stima ragionevole degli stessi.
Passaggio 4: rimborso
Quando applicabile, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Tuttavia, nei casi consentiti dalla legge, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione.
Dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, ci impegniamo generalmente ad avviare il rimborso approvato entro 1–3 giorni lavorativi.
Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento.
Qualora la richiesta venga confermata prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato secondo la normativa applicabile e, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere annullato direttamente.
Il cliente può tuttavia richiedere la restituzione del prodotto secondo la presente Politica e la normativa applicabile.
Qualora ricorrano i presupposti per il diritto di recesso, il cliente potrà esercitarlo secondo la procedura indicata nella presente Politica.
Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per motivi personali, il consumatore sostiene generalmente i costi diretti della restituzione, a condizione che tali costi siano stati comunicati prima dell'acquisto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per mobili o altri prodotti di grandi dimensioni che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, saranno fornite prima dell'acquisto informazioni sui costi di restituzione o una ragionevole stima degli stessi, come richiesto dalla legge.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o ad altra circostanza per la quale la normativa imponga al venditore di sostenere tali costi, i ragionevoli costi di restituzione saranno a nostro carico.
Nessuna disposizione della presente Politica intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Rimborsi
I rimborsi saranno effettuati, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende generalmente i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore. Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta, gli eventuali costi aggiuntivi potranno non essere rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova della spedizione del prodotto.
Eventuali importi trattenuti a titolo di diminuzione del valore del prodotto saranno applicati esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto.
Tempi di accredito
Il termine di 1–3 giorni lavorativi indicato nella presente Politica si riferisce al tempo normalmente necessario per avviare il rimborso dopo il completamento delle verifiche.
Tale termine non corrisponde necessariamente al momento in cui l'importo sarà effettivamente disponibile sul conto bancario, sulla carta o sull'altro strumento di pagamento del cliente.
I tempi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altri intermediari finanziari.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole dalla conferma della sua emissione, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Diritti inderogabili del consumatore
La presente Politica si applica nel rispetto di tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente Politica sia in contrasto con una disposizione di legge inderogabile, prevarrà quest'ultima.
In caso di difetto di conformità, il consumatore conserva tutti i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità.
Le condizioni relative ai resi commerciali non limitano né sostituiscono tali diritti.
Contatti
3103 Summit Ct, Little Rock, AR 72227, Stati Uniti
E-mail: hello@talenorsalia.com
Telefono: +1 (501) 742-3186
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00