Politica di Servizio
Ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio si applica alla navigazione e all'utilizzo del sito talenorsalia.com e agli acquisti effettuati attraverso il sito.
Utilizzando il sito, creando un account o effettuando un ordine, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e a utilizzare i servizi nel rispetto della normativa applicabile.
Per le materie disciplinate da specifiche politiche del sito, si applicano le relative condizioni, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Account e utilizzo del sito
Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l'utente è responsabile della correttezza e dell'aggiornamento dei dati forniti.
Le credenziali di accesso devono essere conservate con cura e non devono essere comunicate a soggetti non autorizzati.
In caso di attività non autorizzate o anomalie relative all'account, l'utente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per motivi di sicurezza, non devono essere comunicati tramite e-mail o telefono password, numeri completi delle carte, codici di sicurezza o altre informazioni di pagamento sensibili.
Ci impegniamo a mantenere il sito e i servizi di acquisto ragionevolmente disponibili. Possono tuttavia verificarsi temporanee interruzioni dovute a manutenzione, problemi tecnici, connessioni di rete o altre circostanze non direttamente dipendenti dal normale funzionamento del sito.
Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti possono contenere informazioni quali nome, immagini, descrizione, caratteristiche, specifiche, prezzo e altre informazioni rilevanti per l'acquisto.
Adottiamo ragionevoli misure per garantire che le informazioni pubblicate siano chiare e accurate. Eventuali differenze nella resa dei colori possono dipendere dal dispositivo, dal monitor o dalle relative impostazioni.
La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte effettive e dallo stato dell'ordine indicato sul sito. L'inserimento di un prodotto nel carrello non costituisce una prenotazione definitiva.
Il prezzo applicabile e gli eventuali costi aggiuntivi, inclusi i costi di consegna, sono indicati prima della conclusione dell'ordine.
Prima dell'invio dell'ordine, il cliente è tenuto a verificare prodotti, quantità, costi di consegna e importo totale dovuto.
In caso di evidente errore tecnico relativo al prezzo o ad altre informazioni essenziali, la situazione sarà valutata in base alle circostanze e alla normativa applicabile, nel rispetto dei diritti del consumatore.
Ordini e pagamenti
La procedura di acquisto prevede normalmente:
- selezione dei prodotti;
- inserimento nel carrello;
- inserimento dei dati necessari;
- verifica dell'ordine e dell'importo totale;
- scelta del metodo di pagamento disponibile;
- invio dell'ordine e pagamento;
- successiva elaborazione dell'ordine.
L'invio dell'ordine, la conferma del pagamento e la spedizione costituiscono fasi distinte.
Metodi di pagamento
Sono attualmente supportate le seguenti carte:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare l'importo complessivo e l'obbligo di pagamento. Il pulsante di conferma dell'ordine deve indicare in modo chiaro che l'invio comporta un obbligo di pagamento.
Spedizione e consegna
Le consegne sono disponibili su tutto il territorio italiano.
Costi di spedizione
- per ordini inferiori a 200 €: 12,99 €;
- per ordini pari o superiori a 200 €: spedizione gratuita.
Il costo applicabile viene indicato prima della conferma dell'ordine.
Elaborazione dell'ordine
Il normale periodo di elaborazione è di circa 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati entro le 18:00 vengono normalmente avviati nella stessa giornata. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Trasporto
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–14 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e, salvo diverso accordo espresso, non costituiscono una data di consegna fissa o garantita. Possono verificarsi ritardi dovuti, ad esempio, a condizioni meteorologiche, festività, periodi di elevata attività logistica, procedure regolamentari, interruzioni del traffico o altre circostanze impreviste.
Il vettore può variare in funzione dell'ordine e delle esigenze logistiche e può includere DHL Express, UPS o FedEx.
Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili saranno fornite in base allo stato effettivo dell'ordine.
Restano in ogni caso applicabili le disposizioni di legge relative ai termini di consegna e ai diritti del consumatore.
Cancellazione degli ordini
La possibilità di cancellare direttamente un ordine dipende dal suo stato effettivo.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione.
Qualora la cancellazione sia ancora possibile, l'ordine sarà annullato e l'eventuale rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite il metodo di pagamento originale.
Il semplice stato "in elaborazione" non garantisce che l'ordine non sia già entrato nella fase di spedizione. Le richieste di cancellazione devono pertanto essere inviate tempestivamente.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine normalmente non può essere cancellato direttamente.
Ciò non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge. Dopo la consegna, il consumatore può esercitare tale diritto quando applicabile, seguendo la procedura prevista per il recesso e la restituzione.
Come richiedere la cancellazione
Le richieste possono essere inviate a:
E-mail: hello@talenorsalia.com
Telefono: +1 (501) 742-3186
È consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.
Recesso, resi, cambi e rimborsi
I resi e i rimborsi sono gestiti in conformità alla Politica di Reso e Rimborso e alla normativa applicabile.
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza necessità di indicarne il motivo.
Qualora il sito offra un periodo di reso commerciale di 30 giorni, tale periodo costituisce un beneficio aggiuntivo e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
Cambi
Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili, non è previsto il cambio diretto.
Il cliente può, quando consentito, procedere con il reso e il rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Prodotti non conformi, errati o danneggiati
In caso di prodotto non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Restano pienamente applicabili la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
In base alle circostanze e alla normativa applicabile, possono essere previsti riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.
Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione, purché sia stato preventivamente informato di tale obbligo.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, sia stato inviato per errore o abbia subito danni imputabili al trasporto, i costi ragionevoli di restituzione saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile e non saranno posti a carico del consumatore nei casi in cui debbano essere sostenuti dal venditore.
Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati, in linea di principio, tramite il metodo di pagamento originale.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione degli stessi.
Una volta approvato il rimborso, l'accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici dipendenti dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Privacy e protezione dei dati
I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Quando previsto dalla legge, l'interessato può esercitare i propri diritti, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione e revoca del consenso, ove applicabile.
Legge applicabile e controversie
La presente Politica di Servizio e i rapporti contrattuali relativi agli acquisti effettuati sul sito sono disciplinati dalla normativa applicabile, comprese le disposizioni italiane ed europee a tutela dei consumatori, ove applicabili.
Nulla nella presente politica intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
In caso di controversia, invitiamo il cliente a contattarci preventivamente per cercare una soluzione diretta e amichevole.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la controversia sarà gestita secondo le norme applicabili in materia di tutela dei consumatori e di competenza giurisdizionale.
Contatti
Per assistenza relativa a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o alla presente Politica di Servizio, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail.
Indirizzo: 3103 Summit Ct, Little Rock, AR 72227, Stati Uniti
Telefono: +1 (501) 742-3186
Email: hello@talenorsalia.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Per richieste relative a un ordine specifico, si consiglia di indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e una breve descrizione della richiesta.
Per motivi di sicurezza, non inviare il numero completo della carta di pagamento, password, codici di sicurezza o altre informazioni sensibili non necessarie.